Consulta ciudadana para mejorar servicios del ISSTEY

Con la finalidad de ser un canal de comunicación directa con la ciudadanía, este día inició la primera Consulta sobre la Calidad y el Servicio del Instituto de Seguridad Social de los Trabajadores del Estado (Isstey).

Con la pregunta “¿Cómo podemos mejorar?”, el director del Isstey, Nerio Torres Arcila, puso en marcha esta jornada de encuestas, que finalizarán el jueves 26, las cuales estarán a cargo de 40 personas, que estarán situados en las 18 áreas del Instituto que generan contacto con los usuarios.

Dicho cuestionario estará enfocado en diversos aspectos, desde la atención y promociones, hasta la mejora en las instalaciones.

Durante el evento, el funcionario afirmó que con esta consulta y la rebaja a los precios de la canasta básica, se promueve el empleo y se beneficia el ahorro de la economía familiar, cumpliendo con los objetivos trazados por el Gobierno del Estado, que encabeza la titular del Poder Ejecutivo, Ivonne Ortega Pacheco.

Torres Arcila confirmó estar convencido de que una mejor calidad de vida, pasa necesariamente por la modernización de las instituciones públicas y la comunicación directa con la sociedad.

El directivo destacó que el Instituto cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad ISO, que mantiene tres certificaciones: en afiliación; créditos y en la administración de pensiones, además recordó que esta semana comenzó el proceso de certificación de los Centros de Desarrollo Infantil (Cendis).

Al respecto, el funcionario aseguró que este desarrollo de certificaciones de en la norma internacional ISO para el Isstey representa mantenerse a la vanguardia de los procesos para mejorar la calidad en los servicios y que el presupuesto 2010 estará orientado a dichas mejoras.

“Escuchar a la ciudadanía nos permite vincularnos de manera directa con los usuarios, así establecemos una dinámica en la que nos puedan evaluar y confiar sus recomendaciones. Estas acciones reafirman nuestro lema ´Muy Cerca de Ti´, ya que esta es la oportunidad para acercarnos a la gente, pues sabemos que es la única manera de conocer sus problemas y atender sus necesidades”, manifestó Torres Arcila.

El director del Instituto informó que se estarán recibiendo sugerencias a través del portal www.isstey.gob.mx, además de que se colocarán buzones permanentes en los puntos de contacto y centros de costo Isstey, con personal especializado para la difusión de la consulta popular.