IVEY buscará a mediados de este mes la certificación de otro de sus programas

Al continuar con su programa de mejora continua en los servicios que ofrece a sus usuarios, el Instituto de Vivienda del Estado de Yucatán (IVEY) busca certificar en este mes de diciembre su servicio de cobranza, informó su Director General, Humberto Gómez Mendoza.

El funcionario manifestó que dentro de las mejoras a este programa, se compromete a aumentar la satisfacción de los usuarios, capacitar al personal de cobranza para una mejor atención al usuario, así como ofrecer diferentes opciones de facilidades de pagos, entre los que pueden citarse descuentos en moratorios y el programa de puntos IVEY.

Gómez Mendoza dijo que con la certificación de este programa sumarían ya seis los que han obtenido esta distinción, pues los anteriores fueron los procesos de Regularización social por asignación, Otorgamiento de crédito del programa “Casa Digna”, Escrituración, Regularización Comercial y Regularización Social.

Comentó que el objetivo de estas certificaciones es establecer estándares que permitan la reducción de los tiempos actuales de respuesta a los beneficiarios, quienes mediante la aplicación de encuestas externan su opinión sobre el otorgamiento del servicio y las alternativas para mejorarlo.

Recordó que el servicio de cobranza se ofrece actualmente de manera gratuita hasta la puerta del domicilio de los beneficiarios, pensando siempre en su economía y en la búsqueda de facilitar el pago de sus mensualidades.

Cabe mencionar que el pasado 28 y 29 de noviembre se llevó a cabo la auditoría interna al Sistema de Gestión de la Calidad del Instituto de Vivienda, con un resultado de cero inconformidades y seis oportunidades de mejora.

Al respecto, Gómez Mendoza precisó que esta fue la primera auditoría al nuevo proceso de Servicio de Cobranza, y obtuvo muy buenos comentarios por parte de los auditores internos, por lo que el siguiente paso es certificarlo a mediados de diciembre por la empresa Interamerican Standard System Organization (ISSO).